Fallbeispiel
CCI steigert das Verkaufswachstum von Solo Fresh um 20 % durch eine präzise ausgerichtete HAQM DSP-Strategie
Ziele
- Verkäufe des Top-Produkts maximieren
- Bewertungsmetriken für verschiedene Werbetypen festlegen
- Customer Journey visualisieren und verstehen
- Rahmen für die Bewertung von Full-Funnel-Kampagnen erstellen
Ansatz
- Nutzung von AMC zur umfassenden Bewertung der Leistung verschiedener Werbeanzeigetypen
- Analyse der First-Touch- und Last-Touch-Zuordnung, um die Effektivität bei den Kundeninteraktionen zu messen
- Nutzung von AMC-Insights, um das Kaufverhalten von Kunden zu untersuchen und wichtige Conversion-Punkte zu identifizieren
Ergebnisse
- Erzielte eine 20%ige Steigerung des gesamten Markenumsatzes
- Erhöhte die Markensuchen um +75 % nach Kampagnen zur Förderung der Bekanntheit
- Die Rate der Wiederholungskäufe bei durch Werbung gewonnenen Kunden erreichte 75 % und übertraf damit den Durchschnitt von 60 %
Solo Fresh Coffee System, ein japanisches Verbrauchsgüterunternehmen, bietet den „Drip Pod" an, ein Kapselkaffeesystem, das die Qualität und innovative Technologie von UCC Ueshima Coffee Co., einem führenden Unternehmen in der Kaffeebranche, in einem Produkt vereint. Dieses System ermöglicht ein authentisches Kaffeeerlebnis zu Hause und hat große Anerkennung unter Kaffeefans gefunden. Seit der Eröffnung seines HAQM-Onlineshops im September 2016 hat das Unternehmen seine Kundenbasis stetig ausgebaut und seine starke Präsenz in der wachsenden Kategorie der Kaffeemaschinen verteidigt.
Um die Kategorie-Expansion zu beschleunigen, hat sich Solo Fresh Anfang 2024 CARTA COMMUNICATIONS (CCI) als Partner für den digitalen Handel ins Boot geholt. Als HAQM Ads-Partner unterstützt CCI Kunden auf effektive Weise, indem es die fortschrittlichen Werbelösungen von HAQM verknüpft mit Fachkompetenz, um im HAQM-Onlineshop das Verkaufswachstum zu steigern, die Markenbekanntheit zu erhöhen und die Kundentreue zu stärken.
Solo Fresh und CCI haben eine umfassende Werbestrategie entwickelt, die im Wesentlichen vier Ziele verfolgte: Maximierung der Verkäufe, Etablierung von Bewertungsmetriken für HAQM Ads, Visualisierung des Kaufverhaltens der Kunden und Entwicklung eines Rahmens zur Bewertung von Kampagnen entlang des gesamten Funnels. Mit diesem Ansatz wollten die beiden Unternehmen vertiefte Insights in Kundeninteraktionen und Conversions im HAQM-Onlineshop gewinnen, die traditionelle Metriken nicht bieten können.
Verbesserung der Kundeninteraktionen durch datengestützte Insights
Um festzustellen, welcher Zusammenhang zwischen der Effizienz von Werbeinvestitionen und der Kundenbindungsrate besteht, nutzte CCI HAQM Marketing Cloud (AMC) in Verbindung mit den Kampagnen-Insights von Solo Fresh. Diese Analyse ermöglichte Einblicke in Metriken wie die Rate der Wiederholungskäufe und die Kundeninteraktionen und lieferte wertvolle Erkenntnisse über Kundenakquisekosten und den Return on Investment (ROI) insgesamt. Wiederholungskäufe sind für die Kaffeeprodukte von Solo Fresh ein zentraler Erfolgsfaktor. Daher ist die genaue Beurteilung des Werts langfristiger Kundenbeziehungen entscheidend.
Mithilfe von AMC-Insights konnte CCI die Auswirkungen der HAQM DSP und von Sponsored Products auf die Zielgruppe von Solo Fresh ermitteln. Dadurch wurde klar, in welchen Bereichen sich höhere Werbeinvestitionen auszahlen würden. Diese Analyse zeigte, dass ein strategisches Gleichgewicht zwischen Maßnahmen zur Steigerung der Bekanntheit und Initiativen zur Förderung von Interaktionen die Werbeeffektivität innerhalb der Zielgruppensegmente von Solo Fresh maximiert hat. Auf Grundlage dieser Erkenntnisse schlug CCI vor, das Budget für Mid-Funnel- und Stammkunden-Kampagnen zu erhöhen, gekoppelt mit Strategien zur weiteren Entfaltung des Wachstumspotenzials der Marke.
Visualisierung der Customer Journey zur Identifizierung wichtiger Conversion-Punkte
Unter Nutzung von Insights des AMC-Dashboards, gegliedert nach Kampagnentyp, Targeting-Strategien und den Produktkategorien von Solo Fresh, erstellte CCI eine detaillierte Übersicht des Zielgruppenverhaltens, vom Erstkontakt mit der Werbeanzeige bis hin zur Conversion. Diese Analyse zeigte, dass die HAQM DSP in Kombination mit Sponsored Products unter Verwendung von nicht markenbezogenen Keywords wie „Kaffeemaschine“ die Conversions deutlich steigerte. Diese Signale haben zu der Erkenntnis beigetragen, wie wertvoll es ist, mit Käufern in verschiedenen Momenten und über verschiedene Kanäle in Verbindung zu treten, wodurch sich mehrere Möglichkeiten ergeben, die Markenbekanntheit zu steigern und das Interesse der Zielgruppe während ihrer Customer Journey zu wecken.
Die Investition in Tools wie HAQM Marketing Cloud liefert wertvolle Insights, die maßgebliche Marketing-Entscheidungen beeinflussen. Durch die Nutzung von AMC können wir sowohl den unmittelbaren Return on Investment als auch das langfristige Wachstumspotenzial visualisieren, was eine präzise Verteilung des Werbebudgets ermöglicht, um den nachhaltigen Erfolg von Solo Fresh sicherzustellen.
— Ayako Takei, Direktorin für E-Commerce-Marketing, CARTA COMMUNICATIONS Inc.
Interesse wecken und Conversions entlang des gesamten Funnels steigern
Durch eine Analyse der Customer Journey von Solo Fresh hat CCI eine effektive Zuweisung von Investitionen entlang des gesamten Marketing-Funnels erreicht und damit einen ausgewogenen und umfassenden Ansatz entwickelt, der sich von der Bekanntheit bis zur Conversion erstreckt. Die Attributionsanalyse sowohl der First-Touch- als auch der Last-Touch-Interaktionen hat deutlich gemacht, dass die HAQM DSP und Sponsored Products entscheidend dazu beitragen, Käufer in der Consideration-Phase zum Kauf zu bewegen.
Die HAQM DSP spielte eine wichtige Rolle dabei, den Wiedererkennungswert der Marke bei Zielgruppen, die zuvor Interesse an Kaffeeprodukten gezeigt hatten, konstant zu halten und die Markenbekanntheit entlang des Funnels zu steigern. Darüber hinaus lieferte HAQM Marketing Cloud kanalübergreifende Insights, darunter Erkenntnisse zur Steigerung der Markensuche, zur inkrementellen Reichweite und zu den organischen Wiederholungskäufen, wodurch CCI die Werbeanzeigen-Platzierungen optimieren konnte. Dieser Ansatz ermöglichte es Solo Fresh, effektive Zielgruppen-Interaktionen zu erreichen und eine Grundlage für nachhaltiges Wachstum zu schaffen.
Steigerung der Neukundengewinnung, der Conversion-Rates und des Verkaufswachstums insgesamt
Die HAQM Ads-Kampagne von CCI erzielte ein erhebliches Wachstum bei den wichtigsten Metriken. Während des Kampagnenzeitraums stieg der gesamte Markenumsatz (einschließlich organischer Kanäle) um 20 %.1 Die Effektivität der Anzeigen zur Erhöhung der Bekanntheit führte zu einer 75%igen Steigerung der Markensuchen-Conversions und verbesserte die Markenerkennung in der Zielgruppe.2 Zusätzlich tätigten 75 %3 der durch Werbung gewonnenen Kunden Wiederholungskäufe, die damit höher lag als die übliche Wiederholungsrate von 60 %.4
Die Berücksichtigung von Produktaktualisierungen in Strategien, um einen Vorteil als First Mover zu erlangen, und die Identifizierung erfolgreicher Muster durch einen schnellen PDCA-Zyklus (Plan-Do-Check-Act) erfordern eine enge Kooperation der Projektbeteiligten. Diese Zusammenarbeit ermöglicht schnelle Reaktionen auf Shoppingtrends sowie die effektive Planung und Umsetzung von Strategien, was letztendlich dazu beiträgt, den Marken-Advantage zu verteidigen und zu verbessern.
— Hiroyuki Kote, Abteilungsleiter, Solo Fresh Coffee System Co., Ltd.
1-4 Solo Fresh Coffee System, Japan, 2024.