التأثير الأعلى عام 2025: قوة الماركات المحفَّزة بالغرض
تتطور العلاقة بين المستهلكين والماركات باستمرار. حيث تتحرك الاتجاهات والسلوكيات والظروف الاقتصادية باستمرار، وكل هذه العوامل تلعب دورًا في تشكيل قرارات الشراء اليومية للمستهلكين. ولهذا السبب، بدأت HAQM Ads منذ عام 2021 بإجراء دراسة التأثير الأعلى لفهم القيم التي تهم المستهلكين، وكيف تؤثر هذه القيم على تفضيل الماركة. هذا العام، ركزت HAQM Ads أبحاثها على كندا والمملكة المتحدة والولايات المتحدة، بهدف التعرّف على أولويات المتسوقين في هذه المناطق وما الذي يحرّك اختياراتهم. 1
تشير نتائج الدراسة البحثية إلى أن المستهلكين لا يزالون يضعون الميزانية في المقام الأول، لكنهم أيضًا يرغبون في دعم الماركات التي تشاركهم قيمهم، ويأخذون بعين الاعتبار الاستدامة وأصالة الماركة، بينما يواصلون إعادة تقييم احتياجاتهم وتوقعاتهم. في ظل هذا التحول، على الماركات أن تكون أكثر وعيًا ووضوحًا في تواصلها مع المستهلكين حيث يمكن أن يصنع الوصول الموجّه والملائم لحظات حقيقية تبني روابط قوية بين الماركات والمستهلكين. استكشف الدراسة الكاملة لفهم كيف يمكن للماركات بناء الثقة مع المستهلكين من خلال القيم المشتركة.
يوازن المستهلكون بين أولويات متعددة
مع تقلب معدلات التضخم على مدار العام الماضي، أصبح المستهلكون أكثر حرصًا على ميزانيات التسوق الخاصة بهم، حيث أشار 81% منهم إلى أنهم يعيدون تقييم احتياجاتهم ليكونوا أكثر فاعلية في التسوق. وفي السياق ذاته، أفاد 77% من المشاركين في الدراسة بأنهم غيّروا نمط حياتهم مؤخرًا للتركيز على الأمور التي تهمهم فعلاً.
رسم بياني للمشاركين من كندا والمملكة المتحدة والولايات المتحدة الذين ذكروا أنهم يعيدون تقييم احتياجاتهم للتسوق بشكل أكثر فعالية: كندا: 83%، المملكة المتحدة: 81%، الولايات المتحدة: %80
بينما يتأمل المستهلكون احتياجاتهم للتسوق، لا تزال قيمهم تلعب دورًا مهمًا في عملية اتخاذ القرار. في الواقع، ثمانية من كل عشرة يؤمنون بدعم/الشراء من الأنشطة التجارية الصغيرة في أوقات عدم الاستقرار الاقتصادي، وقال 79% من المشاركين إنهم يرجّحون شراء منتج أو خدمة من ماركات تتماشى قيمها مع قيمهم.
نسبة المشاركين الذين قالوا إنهم يرجّحون شراء منتج أو خدمة من ماركات تتماشى قيمها مع قيمهم.
على الرغم من أن المستهلكين لا يزالون حريصين على ميزانياتهم، قال 67% من المشاركين إنهم يحرصون على دعم الماركات التي تتبرع بالمال أو المستلزمات لقضايا تهمهم، حيث يتصدر المتسوقون في المملكة المتحدة هذا التوجّه.
ما أبرز القضايا التي تهم المستهلكين؟
الرعاية الصحية، والعافية، وحالة عدم اليقين الاقتصادي، والصحة النفسية تأتي في مقدمة اهتمامات المستهلكين—مما يبرز أهمية الرفاهية والتمويل في ذهن المتسوقين.
أهم 4 قضايا تشغل المستهلكين
| كندا | المملكة المتحدة | الولايات المتحدة |
| 1. الرعاية الصحية/الوصول إلى الرعاية الصحية (44%) | 1. الرعاية الصحية/الوصول إلى الرعاية الصحية (36%) | 1. الرعاية الصحية/الوصول إلى الرعاية الصحية (34%) |
| 2. الصحة والعافية (25%) | 2. الصحة والعافية (28%) | 2. الصحة والعافية (26%) |
| 3. الاحتمالات المجهولة للوضع الاقتصادي (25%) | 3. الوعي بالصحة النفسية (25%) | 3. الاحتمالات المجهولة للوضع الاقتصادي (25%) |
| 4. الوعي بالصحة النفسية (23%) | 4. الاحتمالات المجهولة للوضع الاقتصادي (21%) | 4. الوعي بالصحة النفسية (22%) |
نسبة المشاركين في كندا والمملكة المتحدة والولايات المتحدة الذين ذكروا القضايا الأربع الأهم بالنسبة لهم.
الماركات المحفزة بالغرض قيد التنفيذ: شاهد كيف قام مختبر الابتكار الخاص بالماركات في HAQM Ads بتعزيز حملة "بصوت أعلى من السرطان" من HAQM Music وWPP، حيث تم جمع أبرز الفنانين العالميين للاستفادة من قوة الموسيقى احتفالاً باليوم العالمي للسرطان.
نظرًا لأن المستهلكين هم أصحاب القرار، فمن المهم للماركات الانتباه إلى ما يهتم به عملاؤها بشدة، خاصةً وأنهم يراقبون إنفاقهم عن كثب.
حتى في مواجهة التحولات الاقتصادية، يحافظ المستهلكون على ولائهم للماركات التي تتماشى قيمها مع قيمهم. وهذا يُظهر قوة التواصل مع المستهلكين من خلال القيم المشتركة.
كسب ثقة المستهلكين يمكن أن يأخذ العديد من الأشكال
يمكن أن تكون التفاعلات بين الماركات والمستهلكين سريعة للغاية ولكن أيضًا ذات مغزى كبير. من التسوق، إلى البث المباشر، والتصفح، والألعاب، والمزيد—يتفاعل المستهلكون مع الماركات عبر مجموعة واسعة من الأجهزة والتنسيقات، مما يعني أن الماركات لديها العديد من الفرص للوصول إليهم برسائل يمكن أن تكسب الثقة وتبني علاقات دائمة.
لكنها فن دقيق، يتمثل في تحديد مقدار التفاعل المناسب مع المتسوقين.
نسبة المشاركين الذين يريدون أن يكونوا هم من يقررون متى وأين يتفاعلون مع ماركة.
حتى مع وجود العديد من المنتجات للاختيار من بينها، قال 65% من المشاركين إنه عندما يشترون منتجًا، تكون الماركة مهمة جدًا بالنسبة لهم. الماركات تهم المستهلكين—وكذلك قيمها.
توقعات المستهلكين من الماركات واهتمامها بالقضايا الاجتماعية والأخلاقية العالمية في تطور مستمر. ومن أبرز النتائج، قال 87% من المشاركين إنه على المزيد من الماركات أن تقوم بدورها في مساعدة العالم، خاصة في الأوقات الصعبة مثل هذه، وقال 79% من المشاركين إنه من المهم بالنسبة لهم أن تتخذ الماركات إجراءات في أوقات الأزمات الإنسانية والكوارث الطبيعية.
نسبة المشاركين الذين قالوا إن على المزيد من الماركات أن تقوم بدورها في مساعدة العالم، خاصة في الأوقات الصعبة مثل هذه (87%)، ونسبة المشاركين الذين قالوا إنه من المهم بالنسبة لهم أن تتخذ الماركات إجراءات في أوقات الأزمات الإنسانية والكوارث الطبيعية (79%).
بينما يواجه المستهلكون التحديات العالمية المتغيرة ويتطلعون إلى الماركات للقيام بدورها، فإنهم ينوون دعم تلك التي تتجاوز تقديم رسائل الدعم والمساندة. يريد المستهلكون دعم الماركات التي تتخذ إجراءات حقيقية وذات مغزى، حيث قال 64% من المشاركين إنهم مستعدون لدفع المزيد مقابل الماركات والمنتجات والخدمات الأصيلة حقًا.
النسبة المئوية للمشاركين الذين قالوا إنهم مستعدون لدفع المزيد مقابل الماركات والمنتجات والخدمات الأصيلة حقًا.
في حين أن الظروف والتجارب قد تؤثر على كيفية كسب الماركات للثقة، إلا أنها قد تختلف بشكل كبير من جودة المنتجات إلى خدمة العملاء وسمعة الماركة والمزيد. من المهم للماركات أن تستجيب لهذه التوقعات المتطورة من المستهلكين لفهم كيفية تصنيف هذه الجوانب والقضايا من حيث الأهمية، والتركيز على قيادة تجارب الجودة عبر جميع عوامل جذب اهتمام العملاء.
أفضل ثلاث طرق يمكن للماركات من خلالها كسب الثقة مع المستهلكين:
- قيمة جيدة مقابل المال (36%)
- منتجات/خدمات عالية الجودة (28%)
- تقديم أسعار منخفضة (26%)
بينما تسعى الماركات لتطوير تفاعلات أكثر تحديدًا وملاءمة مع المتسوقين، سيكون من الضروري أخذ قيمهم وتفضيلاتهم في التجربة وتوقعاتهم حول مصداقية الماركة أو المنتج في الاعتبار لكسب ثقتهم. يمكن للماركات العمل على الوصول إلى المتسوقين حيثما كانوا من خلال الاستفادة من حلول التسويق متعدد القنوات، مثل HAQM DSP، التي توفر خيارات ومرونة لتحفيز وجود لحظات ذات مغزى بين الماركات والمستهلكين.
اربط ماركتك بالعملاء بدقة متزايدة مدعومة بإشارات HAQM عبر رحلتهم. قدم تجارب إعلانات أكثر ملاءمة عبر نقاط التواصل الرقمية المدعومة بإشارات HAQM الضخمة من التصفح، والتسوق، والبث المباشر. تعزز تقنياتنا المتوافقة استثماراتك الإعلامية من خلال دمج إشارات HAQM الحصرية مع بيانات الناشرين الخاصة، بالتعاون مع رؤى الطرف الأول وموفري بيانات الطرف الخارجي، للوصول إلى الجمهور المناسب، في الوقت المناسب، بالرسالة المناسبة.
يتوقع المتسوقون المهتمون بالاستدامة المزيد من الماركات
في عام 2024، ذكر أكثر من نصف المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع أنهم يبحثون بنشاط عن الماركات التي تتبنى ممارسات أنشطتها التجارية الأكثر استدامة، مع ارتفاع ملحوظ بنسبة (+14%) بين المستهلكين في المملكة المتحدة مقارنة بالعام السابق (YoY). المستهلكون الذين يُعرّفون أنفسهم بأنهم نساء (66%) وجيل Z بنسبة (74%) كانوا أيضًا من أبرز الفئات التي تبحث بنشاط عن ماركات تتبنى ممارسات أنشطة تجارية أكثر استدامة—مما يشير إلى أهمية هذا الموضوع لهذه الفئات من المتسوقين.
الاستدامة موضوع واسع - وهذه بعض من أهم القضايا البيئية بحسب آراء المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع:
- تغير المناخ/الاحتباس الحراري (34%)
- تلوث المياه/جودة مياه الشرب (25%)
- النفايات البلاستيكية (24%)
- تلوث الهواء/جودة الهواء/الضباب الدخاني (22%)
- فقدان موائل/حدائق الحياة البرية والحفاظ على الحياة البرية (22%)
يهتم المستهلكون بالتزامات الماركات بالاستدامة
من الواضح أن المستهلكين مستعدون لدعم الماركات التي تهتم بالاستدامة وتتخذ جهودًا حقيقية في إظهار التزاماتها البيئية. كما أن المستهلكين يتوقعون المزيد من الإجراءات من الماركات في هذا الموضوع، حيث أشار 75% من المشاركين إلى أنهم سئموا من الماركات التي تتصرف وكأنها معفاة من المسؤولية البيئية (مع اتفاق جميع الفئات ضمن النسبة المئوية السبعين على هذا الرأي).
نسبة المشاركين الذين قالوا إنهم سئموا من الماركات التي تتصرف وكأنها معفاة من المسؤولية البيئية.
ينبغي على الماركات أن تأخذ هذه التوقعات من المتسوقين بعين الاعتبار، خاصةً وأن ما يقرب من ستة من كل عشرة (59%) من المشاركين قالوا إن من المهم لهم أن الشركات/الماركات التي يشترون منها ملتزمة بالاستدامة. وكان هذا أكثر وضوحًا في مجموعات معينة، بما في ذلك: المشاركون من المملكة المتحدة (65%)، والمستهلكون الذين يعرّفون أنفسهم على أنهم غير ثنائيين (65%)، والنساء (61%)، وجيلZ وجيل الألفية (كلاهما 65%)، والمشاركون من المناطق الحضرية (64%).
نسبة المشاركين الذين قالوا إنه من المهم بالنسبة لهم أن الشركات/الماركات التي يشترون منها ملتزمة بالاستدامة
المتسوقون الذين يضعون الاستدامة في اعتبارهم مستعدون للاستثمار في الماركات التي تدعم هذا الموضوع—في الواقع، أكثر من نصف المشاركين (51%) قالوا إنهم مستعدون لدفع المزيد مقابل منتج يحمل شهادة استدامة من طرف خارجي، مع تصدر المتسوقين في المملكة المتحدة (54%) لهذا الاتجاه. من منظور الأجيال، قال كل من المشاركين من جيل Z وجيل الألفية (59% لكل فئة) إنهم مستعدون لدفع سعر أعلى مقارنة بـ 37% فقط من جيل طفرة المواليد.
تحقيق الأفعال وتوقعات المستهلكين المتزايدة تجاه الاستدامة
أصبح المتسوقون أكثر ذكاءً في دعمهم واهتمامهم الحقيقي بالماركات الأكثر استدامة—وهم يقومون بإجراء أبحاث حول التزامات الماركة تجاه هذه القضية. وعندما سُئلوا عن مدى احتمال قيامهم بالبحث عن الاستدامة أو الخيارات الأكثر استدامة قبل إجراء عملية شراء عبر 13 فئة 2، أشار المستهلكون إلى أنهم الأكثر احتمالاً للقيام بذلك عندما يتعلق الأمر بالبقالة (51%) والسيارات (41%). وكان هذا أمرًا مهمًا أيضًا للأجيال الأصغر مثل جيل Z وجيل الألفية، الذين قاموا بترتيب جميع الفئات الثلاث عشرة بنسبة لا تقل عن 40%+ من الاحتمال للبحث عن خيارات أكثر استدامة قبل الشراء.
نظرًا لأن المستهلكين يتعمقون في الأبحاث حول التزامات الماركة بالاستدامة، أشار المشاركون إلى المصادر التالية باعتبارها الأكثر موثوقية عند البحث عن الاستدامة/الخيارات المستدامة قبل الشراء:
- شهادة طرف خارجي (على سبيل المثال، Fairtrade، وEnergy star، وOrganic، وCertified Carbon Neutral، وAnimal Welfare Approved، وما إلى ذلك) (34%)
- خبراء الاستدامة والدعاة والمجموعات (التطبيقات و/أو المواقع الإلكترونية) (30%)
- محرك بحث (على سبيل المثال، Google، وBing، وYahoo) للعثور على معلومات عامة (30%)
وعندما يتعلق الأمر بـ "تحقيق الأفعال" في التزامات الاستدامة، قال 54% من المشاركين في الاستطلاع من المستهلكين إنهم يعتقدون أن الطريقة الأكثر مصداقية لشركة/ماركة لإظهار التزامها بالاستدامة هي من خلال عروضها الأساسية (أي المنتجات والخدمات الأكثر استدامة)
قد ترغب الماركات في استكشاف الفرصة ذات القيمة لاتخاذ إجراء لتأهيل منتجاتها أو خدماتها من خلال شهادات موثوقة من طرف خارجي لمساعدة المستهلكين المهتمين بالاستدامة على إنجاز تجارب التسوق الخاصة بهم. قد تساعد برامج مثل Climate Pledge Friendly (CPF) في تحقيق ذلك الأمر من خلال تسليط الضوء على المنتجات الحاصلة على شهادات الاستدامة عبر شارة CPF على المنتجات.
شهادة Climate Pledge Friendly تتعاون مع الشهادات المعتمدة من طرف خارجي الموثوقة وقد أنشأت شهاداتها الخاصة لتسليط الضوء على المنتجات التي تفي بمعايير الاستدامة وتدعم التزامها بالمساهمة في الحفاظ على العالم الطبيعي.
الماركات المحفزة بالغرض قيد التنفيذ: كيف ساعدت HAQM Ads شركة Citizen على زيادة الوعي والاهتمام خلال "يوم Climate Pledge Friendly"
الوصول إلى المتسوقين الذين يضعون الاستدامة في أولوياتهم من خلال HAQM Ads
المتسوقون يراقبون المنتجات التي يشترونها، والماركات التي يدعمونها، وأين تكمن تفضيلاتهم وسط التغيرات في الأولويات. وفقًا للتحليل الداخلي من HAQM، قام أكثر من 34 مليون متسوق في الولايات المتحدة بشراء ثلاثة أو أكثر من المنتجات التي تحتوي على ميزة (ميزات) استدامة 3 على HAQM خلال 12 شهرًا. 4 هؤلاء المتسوقون الذين يضعون الاستدامة في الاعتبار على HAQM في الولايات المتحدة هم عادةً: 5
- 36% من جيل الألفية (أي بزيادة 18% عن متوسط متسوقي HAQM)
- 62% من الإناث (أي بزيادة 13% عن متوسط متسوقي HAQM)
- 36% لديهم دخل أسري يتجاوز 150 ألف دولار (أي بزيادة 21% عن متوسط متسوقي HAQM)
- 43% حاصلون على درجة البكالوريوس أو أعلى (أي بزيادة 25% عن متوسط متسوقي HAQM)
التواصل مع هؤلاء المستهلكين الذين يتبعون القيم يمكن أن يتخذ العديد من الأشكال، بما في ذلك الوصول إليهم حيث يتصفحون، ويتسوقون، ويقومون بالبث، ويلعبون على HAQM. تساعد HAQM Ads الماركات على فهم جمهورها بشكل أعمق عبر هذه المجالات من التفاعل وحيث يفضل المتسوقون قضاء وقتهم.
الملحق
| النسبة المئوية للمستهلكين الذين يوافقون على العبارات التالية | الإجمالي | كندا | المملكة المتحدة | الولايات المتحدة |
| أعيد تقييم احتياجاتي بشكل متزايد من أجل التسوق بشكل أكثر فعالية. | 81% | 83% | 81% | 80% |
| لقد قمت مؤخرًا بتعديل طريقة حياتي للتركيز أكثر على الأمور المهمة حقًا بالنسبة لي. | 77% | 78% | 76% | 76% |
| من المهم بالنسبة لي أن أدعم / أشتري من أصحاب الأنشطة التجارية الصغيرة، خاصة في أوقات الاحتمالات المجهولة للوضع الاقتصادي. | 82% | 81% | 83% | 81% |
| من المرجح أن أشتري منتجات أو خدمات من ماركات تتوافق قيمها مع قيمي الخاصة. | 79% | 78% | 81% | 78% |
| إنني أهتم بدعم الماركات التي تتبرع بالمال، أو الإمدادات لصالح قضايا مهمة بالنسبة لي. | 67% | 68% | 69% | 65% |
| أريد أن أكون الشخص الذي يقرر متى وأين أتفاعل مع ماركة. | 91% | 91% | 91% | 91% |
| عندما أشتري منتجًا، تكون الماركة مهمة جدًا بالنسبة لي. | 65% | 61% | 68% | 65% |
| يجب أن تقوم المزيد من الماركات بدورها في مساعدة العالم، خاصةً في الأوقات الصعبة مثل هذه. | 87% | 89% | 89% | 83% |
| من المهم بالنسبة لي أن تتخذ الماركات إجراءات في أوقات الأزمات الإنسانية والكوارث الطبيعية. | 79% | 78% | 79% | 79% |
| أنا على استعداد لدفع المزيد من الأموال لصالح الماركات، والمنتجات، والخدمات الأصيلة حقًا. | 69% | 64% | 75% | 69% |
| أنا أبحث بنشاط عن الماركات التي تتسم بالاستدامة في ممارسات أنشطتها التجارية. | 61% | 60% | 65% | 58% |
| أهم القضايا البيئية وفقًا للمستهلكين الذين شاركوا في الاستطلاع: | ||||
| تغير المناخ/الاحتباس الحراري | 34% | 36% | 34% | 32% |
| تلوث المياه/جودة مياه الشرب | 25% | 23% | 23% | 28% |
| النفايات البلاستيكية | 24% | 24% | 25% | 24% |
| تلوث الهواء/جودة الهواء/الضباب الدخاني | 22% | 23% | 20% | 24% |
| فقدان موائل/حدائق الحياة البرية والحفاظ على الحياة البرية | 22% | 19% | 27% | 20% |
| لقد سئمت من الماركات التي تتصرف وكأنها معفاة من المسؤولية البيئية. | 75% | 76% | 77% | 71% |
| من المهم بالنسبة لي أن تكون الشركات/الماركات التي أشتري منها ملتزمة بالاستدامة. | 59% | 57% | 65% | 54% |
| أنا على استعداد لدفع المزيد مقابل منتج حاصل على شهادة الاستدامة من طرف خارجي | 51% | 45% | 54% | 52% |
| المصادر الأكثر موثوقية عند البحث عن الخيارات المستدامة/الاستدامة قبل الشراء: شهادة الطرف الخارجي | 34% | 34% | 36% | 34% |
| المصادر الأكثر موثوقية عند البحث عن الخيارات المستدامة/الاستدامة قبل الشراء: خبراء الاستدامة والدعاة والمجموعات (التطبيقات و/أو المواقع الإلكترونية) | 30% | 28% | 32% | 31% |
| المصادر الأكثر موثوقية عند البحث عن الخيارات المستدامة/الاستدامة قبل الشراء: محرك البحث (على سبيل المثال، Google وBing وYahoo) للعثور على معلومات عامة | 30% | 30% | 27% | 31% |
| قال المستهلكون إنهم يعتقدون أن الطريقة الأكثر مصداقية لشركة/ماركة لإظهار التزامها بالاستدامة هي من خلال عروضها الأساسية (أي المنتجات والخدمات المستدامة) | 54% | 54% | 51% | 55% |
| تتضمن مصطلحات الاستدامة الأربعة الأكثر شيوعًا للمستهلكين ما يلي: | ||||
| تغير المناخ | 88% | 87% | 90% | 87% |
| عضوي | 85% | 83% | 84% | 87% |
| الاستدامة | 80% | 78% | 83% | 80% |
| قابل للتحلل البيولوجي | 78% | 79% | 78% | 78% |
| تتضمن أقل ثلاثة مصطلحات استدامة يعرفها المستهلكون: | ||||
| انبعاثات النطاق 1 و2 و3 | 21% | 18% | 23% | 21% |
| الاقتصاد الدائري | 37% | 35% | 40% | 37% |
| الغسيل الأخضر | 41% | 38% | 48% | 38% |
1 بحث مخصص أجرته HAQM Ads بمساعدة Environics Research. التأثير الأعلى عام 2025. تم إجراء المسح في ديسمبر 2024. تعكس البيانات مجموع نتائج كندا والمملكة المتحدة والولايات المتحدة. المستجيبون حسب الدولة التي شملتها الدراسة: كندا: 1042، المملكة المتحدة: 1036، الولايات المتحدة الأمريكية: 1033. الإجمالي، العدد = 3111. تعكس المقارنات السنوية تغيّرات في عينات المستجيبين حسب المنطقة، حيث شملت الاستطلاعات في عام 2023 كلاً من كندا، وألمانيا، وفرنسا، وإيطاليا، وإسبانيا، واليابان، والمملكة المتحدة، والولايات المتحدة. في عام 2024، تم إجراء استطلاع لآراء المستهلكين في كندا والمملكة المتحدة والولايات المتحدة.
2 13 فئة: تشمل الفئات التي شملها الاستطلاع: البقالة، والسيارات، والمنتجات الاستهلاكية، والأدوات المنزلية، وتحسين المنزل، والإلكترونيات الاستهلاكية، والسفر والضيافة، والأزياء، والاتصالات، والخدمات المالية، والترفيه، والسلع الرياضية والترفيه، أو لا شيء مما ذُكر.
3يُقصَد "بالمنتجات" أي منتج على HAQM يحتوي على ميزة واحدة أو أكثر من ميزات الاستدامة
4-5 المصدر: بيانات HAQM الداخلية، 01/07/2023 - 30/06/2024، الولايات المتحدة
6 *بيانات HAQM الداخلية، 2024. توفر HAQM DSP وصولاً موثوقًا من خلال علاقاتنا المباشرة مع عملائنا، حيث نجذب اهتمام الجمهور عبر أنشطتنا التجارية.