دليل
أربع طرق لتقليل المشكلات أثناء الشراء من "متجر ماركتك"
ابدأ باستخدام HAQM Ads لعرض منتجاتك وإنشاء الحملات.
إذا كانت لديك خبرة محدودة، فاتصل بنا لطلب الخدمات التي تديرها HAQM Ads. يتم تطبيق قيَم الحد الأدنى للميزانيات.
اعرض مجموعتك الكاملة من المنتجات، وعزّز تعريف المنتج، وأخبر قصتك الفريدة من خلال محتوى جذاب.
واجهة متجرك هي المكان المناسب لمتسوقي HAQM للاستكشاف، والتفاعل، والشراء من ماركتك، لذلك يجب أن تكون الخطوات التي يتبعها العميل للعثور على المنتجات وشرائها في "متجر ماركتك" سهلة قدر الإمكان. يحدث التحويل عندما يشتري أحد الزائرين لمتجرك شيئًا ما. يمكن أن يكون هذا الزائر شخصًا مهتمًا بالفعل بمنتجاتك ويعتزم الشراء، أو شخصًا ليس على علم بماركتك وعرض المنتجات، ثم يصبح متسوقًا مهتمًا أثناء استكشاف متجرك. يجب أن يكون توجيه المتسوقين من مرحلة الوعي إلى مرحلة الشراء النهائية أمرًا بسيطًا، ومباشرًا، وسهل الاستخدام. في المتوسط، حققت متاجر الماركة التي تم تحديثها خلال الـ 90 يومًا الماضية زيادة في عدد الزوار المتكررين بنسبة 9%، وزيادة في المبيعات المنسوبة بنسبة 10% لكل زائر.1
إذن ما الذي يسبب مشكلات أثناء الشراء؟
تحدث المشكلات أثناء الشراء عندما يتعثر المتسوقون بين مرحلة الوعي ومرحلة الشراء. إحدى الطرق التي يمكن أن يحدث بها هذا في "متجر الماركة" هي إذا حدث تباطؤ، أو تم المنع من التنقل بين صفحات متجرك، وشراء منتجاتك. تشمل العقبات تخطيطات مزدحمة، أو غير مرتبة، والكثير من النسخ، وهيكل "متجر الماركة" الضعيف، والتنقل الصعب، إلخ. يمكن أن يساعد تحسين متجرك لتقليل المشكلات أثناء الشراء في بناء الثقة مع المتسوقين، وبالتالي يؤثر بشكل إيجابي على مبيعاتك المنسوبة إلى المتجر.
فيما يلي أربع طرق لتقليل المشكلات أثناء الشراء من متجرك:
1. تحسين بنية متجرك من خلال تبسيط التنقل:
التنقل هو الطريقة التي يستكشف بها المتسوق "متجر الماركة" ويجد المنتجات ويشتريها. يعمل التنقل المبسط والمنظم على تحسين التجربة الشاملة للمتسوقين.
دعونا نلقي نظرة على بعض أفضل الممارسات للتنقل المبسط في متجرك:
شريط/قائمة التنقل:
يعد هيكل قائمة التنقل أمرًا بالغ الأهمية في مساعدة المتسوق على استكشاف "متجر الماركة". يُعد الحفاظ على البساطة والاتساق أمرًا أساسيًا. على سبيل المثال، تعد أسماء الصفحات القصيرة (الملصقات) مثل "الدونات" موفرة للمساحة وأكثر ملاءمة للعملاء من الأسماء الوصفية الطويلة مثل "الدونات المُزين اللذيذ".
مثال على قائمة التنقل في "متجر الماركة"
تبدو قائمة التنقل في "متجر الماركة" مختلفة على الكمبيوتر المكتبي والهاتف المحمول. على الكمبيوتر المكتبي، يرى المتسوقون علامات تبويب متعددة على طول شريط التنقل. على الهاتف المحمول، يرى المتسوقون قائمة منسدلة واحدة. يُعد ذلك عاملاً مهمًا يجب مراعاته عندما يتعلق الأمر بتسليط الضوء على الفئات الأعلى في "متجر الماركة". يُعد وضع تلك الصفحات العلوية في القائمة إحدى الإستراتيجيات الجيدة، ولكن يمكنك أيضًا استخدام لوحات الفئات في الصفحة الرئيسية - لوحات الصور أو النصوص التي تؤدي إلى هذه الصفحات العلوية. إن إضافة هذه اللوحات في الجزء العلوي من صفحتك الرئيسية، جنبًا إلى جنب مع دعوة قوية لاتخاذ إجراء (CTA) من قبل المستخدم، تضمن أن يتمكن المتسوقون من العثور على المحتوى الأكثر أهمية لديك حتى لو لم يوسعوا القائمة المنسدلة على الهاتف المحمول.
الصفحة الرئيسية:
واجهة متجرك هي موطن ماركتك على HAQM، حيث يمكنك عرض جميع منتجاتك في مكان واحد. من المهم أن تبرز قصة ماركتك وقيمها على الصفحة الرئيسية، حيث أن العديد من المتسوقين الذين يزورون متجرك قد يتفاعلون مع ماركتك لأول مرة. تحتوي الصفحة الرئيسية المثالية على ما يلي:
- صورة رأس الصفحة: يحتوي على شعار/اسم الماركة وشعار الماركة (إن وجد) مع عناصر التصميم التي تكمل هوية ماركتك. يمكنك أيضًا تضمين صور منتج رئيسي، أو صور نمط الحياة التي تعرض منتجاتك. تعمل صورة رأس الصفحة كأول مرة ظهور مرئية لمتجرك، خاصة للمتسوقين الذين ليسوا على دراية بماركتك.
- USP (مقترح البيع الفريد): يشير إلى الفوائد المميزة التي تقدمها ماركتك. يساعد ذلك المتسوقين على فهم الغرض من ماركتك وعرض المنتج. يجب تضمين USP الخاص بك على صفحتك الرئيسية لتحقيق أقصى قدر من التأثير. أطلع على أهم النصائح لإنشاء نسخة من متاجر الماركات ›
- لوحات الفئات: الصور أو اللوحات النصية التي تؤدي إلى فئات منتجات مختلفة (صفحات) من متجرك.
- لوحات المنتج وشبكة المنتجات: تتيح إضافة عناصر واجهة عرض للمنتج على صفحتك الرئيسية للمتسوقين الفرصة لعرض أفضل الكتب مبيعًا لماركتك وتسوقها مباشرة من الصفحة الرئيسية.
- فيديوهات وصورة منتجات قابلة للتسوق: هذه مكونات ديناميكية وجذابة تعزز تصميم متجرك. كما أنها تساعد على إثارة اهتمام العملاء بماركتك وعرض المنتج.
مثال على الصفحة الرئيسية لمتجر الماركة
الصفحات
- يمكنك تنظيم متجرك في صفحات لكل فئة من المنتجات التي تبيعها ماركتك. قد تخلق المتاجر المزدحمة بالمنتجات غير المنظمة تجربة مربكة للمتسوقين.
- يمكن الوصول إلى صفحات "متجر الماركة" من قائمة التنقل، كما يمكن الوصول إليها أيضًا من الصفحة الرئيسية كلوحات فئات مستقلة لتعزيز التنقل بشكل عام أفضل.
أمثلة للوحات الفئات
الصفحات الفرعية
- إذا كانت الصفحة تحتوي على صفحات فرعية، يجب تصميمها كنقطة وصول إلى الصفحات الفرعية بمساعدة لوحات الفئات الفرعية المستقلة. يمكن أيضًا الوصول إلى الصفحات الفرعية من قائمة التنقل.
مثال على لوحات الفئة الفرعية
- يمكن أن تكون الصفحات الفرعية مرتكزة حول المنتج وتعرض لوحات المنتجات أو شبكات المنتجات. إذا كان هناك أقل من خمسة منتجات، ففكر في استخدام اللوحات الخاصة بالمنتج فقط بدلاً من شبكات المنتجات (الموضحة أعلاه).
- يمكن أن تتضمن الصفحات الفرعية أيضًا صورًا، أو نصًا، أو فيديوهات توفر معلومات حول فئة المنتج. في حالات الصفحات الفرعية التي تحتوي على منتج واحد فقط، يمكن استخدام هذا المحتوى لتنوير المتسوقين حول ميزات المنتج، أو الفوائد.
2. إضافة منتجات رئيسية باستخدام عناصر واجهة العرض لمنتج
بمجرد تحديد الصفحات التي تريد إضافتها، ابدأ في إضافة منتجات إلى متجرك باستخدام أقسام المنتجات التالية:
- تعد شبكات المنتجات طريقة متعددة الاستخدامات ومدمجة لإدراج جميع المنتجات الواردة في فئة المنتج (على الصفحات والصفحات الفرعية). يمكنك أيضًا تضمين شبكة منتجات في الصفحة الرئيسية. يمنحك هذا المرونة لاختيار المنتجات الأكثر مبيعًا لتمييزها وتمكين المتسوقين من التسوق مباشرة من الصفحة الرئيسية باستخدام وظيفة إضافة إلى عربة التسوق. العدد الموصى به من المنتجات لشبكة المنتج على الصفحة الرئيسية هو ثمانية. ستؤدي إضافة مزيد من المنتجات إلى إجبار المتسوق على التمرير لأسفل الصفحة عدة مرات، خاصة على إصدار الهاتف المحمول من المتجر. هذا قد يثنيهم عن استكشاف الصفحة الرئيسية بأكملها.
استخدم الخيار "إخفاء المنتجات التي نفدت من المخزون" (المنتجات غير المتوفرة يتم إخفائها تلقائيًا عن المتسوقين) لتجنب إنشاء تجربة تسوق غير مواتية. سيشاهد المتسوقون الذين يشاهدون شبكات المنتجات خيار "نظرة سريعة" لعرض سمات المنتج الأساسية مثل الصور، والسعر، والتقييمات بالنجوم، وتوافر Prime، مع خيارات لتحديد اختلافات المنتج، "أضف إلى عربة التسوق"، أو شاهد المزيد من المعلومات حول صفحة التفاصيل.
مثال على شبكات المنتجات
- يمكن إضافة واجهة الصفقات المميزة إلى متجرك لتسهيل العثور على منتجاتك وتسوقها بصفقات نشطة. يمكنك إضافة قائمة منسقة بالمنتجات، وسيتم تحديث الصفقة المميزة وتوافر المنتج تلقائيًا. نوصي بوضع هذه الأداة على صفحة منفصلة مخصصة للصفقات
3. كسب الثقة من خلال المحتوى عالي الجودة
يمكن للمحتوى الجذاب والجودة في متجرك أن يثير اهتمام العملاء ويساعد في تصوير هوية ماركتك الفريدة. قد يكون العميل المهتم متحمسًا لشراء المنتجات من متجرك. يمكن أن يساعد المحتوى عالي الجودة أيضًا في بناء ثقة العملاء وولائهم. فيما يلي بعض النصائح لتحقيق ذلك:
- ركز على التصميمات الإبداعية عالية الجودة للماركات والمصممة بذوق رفيع. في ما يلي مثال رائع لتجربة متجر ماركة شاملة: http://haqm.com/mdesign
- سيستكشف المتسوقون متجرك من أنواع مختلفة من الأجهزة، مثل أجهزة الكمبيوتر المحمولة، وأجهزة الكمبيوتر، والأجهزة اللوحية، والهواتف المحمولة. في الربع الأول من عام 2024، كان 78% من جميع زيارات متجر الماركة من جهاز محمول.² يساهم التحسين للهاتف المحمول في تجربة أفضل للعملاء بشكل عام للمتسوقين عبر الهاتف المحمول. ضمن منشئ "متجر الماركة"، يمكنك الآن بسهولة إنشاء طريقة عرض من متجرك للهاتف المحمول أو الكمبيوتر المكتبي، وسيتم تلقائيًا إنشاء إصدار من متجرك للجهاز الآخر. الإطلاع على 6 نصائح لتحسين متجر الماركة للهاتف المحمول ›
- سيساعدك إنشاء نسخة فعالة لمتجرك أيضًا على كسب ثقة المتسوقين. الرسالة التي تقوم بإنشائها لوصف ماركتك ومنتجاتك هي المفتاح لبناء تجربة تسوق استثنائية. أطلع على أهم النصائح لإنشاء نسخة من متاجر الماركات ›
- يمكنك إنشاء تجربة متسقة تحمل الماركة باستخدام أصول التصميمات الإبداعية. باستخدام هذا، يمكنك تخزين وتنظيم وإعادة استخدام محتوى الماركة مثل الشعارات والصور. تُمكّن "أصول التصميمات الإبداعية" الماركات من توفير تجربة تسوق متسقة من خلال تطبيق محتوى يحمل الماركة بسهولة عبر HAQM. التعرّف على تحميل الملفات إلى أصول التصميمات الإبداعية ›
- يمكنك أيضًا إثراء تجربة العميل من خلال البدء في استخدام المنشورات. سيعرض متجرك "منشوراتك" تلقائيًا، مما يمنح المتسوقين الفرصة للتنقل بين تصفح المحتوى المُلهم والتسوق بين المجموعة الكاملة لمنتجك. ساعد في تنمية متابعيك من خلال نشر محتوى جذاب بانتظام. تعرف على المنشورات ›
4. تحسين تصميم متجرك
يمكنك تحسين تصميم متجرك باستخدام مكونات مثل الفيديوهات، والفيديوهات الخلفية، وصور المنتجات القابلة للتسوق. يمكن أن يؤدي استخدام هذه المكونات الديناميكية إلى زيادة اهتمام العملاء بماركتك وتحفيزهم على شراء منتجاتك. فيما يلي بعض النصائح التي يجب تذكرها:
- يمكنك استخدام الفيديوهات لإخبار قصة ماركتك لمساعدة المتسوقين على التعرف على تاريخ ماركتك الفريدة، أو التعرف على مُثُل ماركتك ورؤيتك. يمكن أن تساعد الفيديوهات أيضًا في شرح ميزات المنتج أو تقديم منتج جديد، مما يسمح للمتسوقين باتخاذ قرار الشراء بسهولة أكبر. تأكد من أن الفيديوهات المضمنة في متجرك ذات جودة عالية - إذا اختار المتسوق تشغيلها في وضع ملء الشاشة، فلا ينبغي أن تكون ضبابية.
- يتم تشغيل فيديوهات الخلفية في الخلفية. ليس لديهم زر تشغيل ويتم عرضها تلقائيًا بشكل متكرر. يمكن وضع الفيديوهات هذه بشكل استراتيجي لجذب انتباه العميل إلى شعار الماركة، أو USP، أو كطريقة أنيقة لإظهار ميزة المنتج، أو المنتج ذاته.
- تعد صور المنتجات القابلة للتسوق طريقة أخرى لإنشاء "متجر ماركة" أكثر جاذبية. باستخدام هذه الصور، يمكنك إلهام المتسوقين بصور ثرية تعبر عن نمط الحياة تعرض منتجات في أماكن مختلفة. عندما ينقر المتسوق عليه، يظهر مربع مضاء يحتوي على معلومات أساسية مثل اسم المنتج، والسعر، وتقييمات المستخدمين، وتوافر Prime، إلى جانب الزر إضافة إلى عربة التسوق لمشتريات أسرع.
- أهم جودة لتصميم متجر الماركة الناجح هي التركيز. تجنب الإفراط في التصميم وانتبه للوزن المرئي للعناصر لضمان توجيه التركيز إلى المناطق المناسبة في الوقت المناسب. هل يتم التركيز على المنتج أو الرسالة المناسبة في الوقت المناسب؟ هل التصميم يوجه المتسوقين خلال رحلتهم؟
- أخيرًا، تجنب أخطاء النسخ مثل الأخطاء المطبعية، والأخطاء النحوية، وأخطاء التصميم مثل استخدام صور منخفضة الجودة، أو غير واضحة، وصور مقصوصة بشكل غير جيد. يمكن لهذه المشكلات كسر ثقة العملاء في ماركتك.
هل أنت مستعد لإنشاء متجر ماركتك أو تحسينه لتقليل المشكلات أثناء الشراء؟ أعمل على إدارة متجرك أو سجل الآن لبدء الإعلان.
المصادر:
¹ بيانات HAQM الداخلية، العالمية، 24 أكتوبر، 2024.
² بيانات HAQM الداخلية، العالمية، 2024.