دراسة حالة

تحفز CCI نمو مبيعات Solo Fresh بنسبة 20٪ من خلال استراتيجية HAQM DSP المستهدفة

شخصان يتحدثان

المنتج (المنتجات) المُستخدم

الإعلانات المدعومة

HAQM DSP

HAQM Marketing Cloud

الأهداف

  • زيادة مبيعات أفضل المنتجات إلى أقصى قدر
  • إنشاء مقاييس التقييم لأنواع الإعلانات المختلفة
  • تصور رحلة العميل وفهمها
  • إنشاء إطار لتقييم حملة تشمل جميع المراحل

النهج

  • تمت الاستفادة من AMC لإجراء تقييم شامل لأداء أنواع الإعلانات المتعددة
  • تم تحليل انتساب نقطة التواصل الأولى ونقطة التواصل الأخيرة لقياس الفعالية في جذب اهتمام العملاء
  • تم استخدام رؤى AMC لدراسة السلوك الشرائي للعملاء وتحديد نقاط التحويل الرئيسية

النتائج

  • تحقيق زيادة بنسبة 20٪ في إجمالي مبيعات الماركة
  • زيادة البحث عن الماركة بنسبة +75% بعد حملات الوعي
  • بلغ معدل الشراء المتكرر بين العملاء الذين يعتمدون على الإعلانات 75٪، متجاوزًا المتوسط البالغ 60٪

تقدم Solo Fresh Coffee System، وهي شركة يابانية للسلع الاستهلاكية، نظام «Drip Pod»، وهو نظام قهوة في شكل كبسولات يجمع بين الجودة والتكنولوجيا المبتكرة لشركة UCC Ueshima Coffee Co.، الرائدة في صناعة القهوة. يتيح هذا النظام تجربة أصيلة لتناول القهوة في المنزل وقد حاز على ثناء كبير من عشاق القهوة. منذ إطلاق متجر HAQM في سبتمبر 2016، قامت الشركة بتوسيع قاعدة عملائها بشكل مطرد، مع الحفاظ على حضور قوي في فئة ماكينات القهوة المتنامية.

لتسريع التوسع في الفئة، عينت Solo Fresh شركة CARTA COMMUNICATIONS (CCI) كشريك لها في التجارة الرقمية في أوائل عام 2024. بصفتها شريكًا في HAQM Ads، تدعم CCI العملاء بشكل فعال من خلال الجمع بين حلول HAQM الإعلانية المتقدمة والخبرة المهنية لدفع نمو المبيعات وتعزيز الوعي بالماركة وتعزيز ولاء العملاء في متجر HAQM.

طورت Solo Fresh وCCI استراتيجية إعلانية شاملة تتمحور حول أربعة أهداف رئيسية: زيادة المبيعات، ووضع مقاييس التقييم لـ HAQM Ads، وتصور السلوك الشرائي للعملاء، وإنشاء إطار لتقييم الحملات عبر مسار التسويق بأكمله. من خلال هذا النهج، تهدفان إلى الحصول على رؤى أعمق حول جذب اهتمام العملاء والتحويلات على متجر HAQM، لتجاوز المقاييس التقليدية.

تعزيز جذب اهتمام العملاء من خلال الرؤى القائمة على البيانات

للكشف عن الارتباط بين كفاءة الاستثمار الإعلاني ومعدلات المحافظة على العملاء، استفادت CCI من HAQM Marketing Cloud (AMC) جنبًا إلى جنب مع رؤى حملة Solo Fresh. قدم هذا التحليل رؤية حول المقاييس مثل معدلات الشراء المتكرر وجذب اهتمام العملاء، وكشف عن نتائج قيمة حول تكاليف الاستحواذ على العملاء والعائد الإجمالي على الاستثمار (ROI). بالنسبة لمنتجات القهوة من Solo Fresh، التي تعتمد على تعزيز عمليات الشراء المتكررة، فإن التقييم الدقيق لقيمة علاقات العملاء طويلة الأجل أمر بالغ الأهمية.

باستخدام رؤى من AMC، قامت CCI بتقييم تأثير HAQM DSPوالمنتجات المدعومة على الجمهور المستهدف لدى Solo Fresh، وتحديد المجالات التي يجب تعزيز الاستثمارات الإعلانية فيها. أظهر هذا التحليل أن التوازن الاستراتيجي بين مبادرات بناء الوعي وتعزيز جذب الاهتمام زاد من فعالية الإعلان داخل قطاعات جمهور Solo Fresh. وبناءً على هذه النتائج، اقترحت CCI زيادة مخصصات الميزانية للحملات التي تستهدف المراحل المتوسطة من المسار وتستهدف العملاء المتكررين، وتوظيف استراتيجيات لإطلاق العنان لإمكانات نمو الماركة بشكل أكبر.

تصور رحلة العميل لتحديد نقاط التحويل الرئيسية

من خلال الاستفادة من رؤى لوحة معلومات AMC المنظمة حسب نوع الحملة واستراتيجيات الاستهداف وفئات منتجات Solo Fresh، أنشأت CCI خريطة مفصلة لسلوك الجمهور بدءًا من الاتصال الأولي بالإعلان إلى التحويل. كشف هذا التحليل أن HAQM DSP، جنبًا إلى جنب مع المنتجات المدعومة التي تستخدم كلمات رئيسية لا تحمل اسم الماركة مثل «ماكينة صنع القهوة» و «ماكينة القهوة»، قد حسنت التحويلات بشكل كبير. ساعدت هذه الإشارات في إظهار قيمة التواصل مع المتسوقين في لحظات وقنوات مختلفة، وخلق فرص متعددة لبناء الوعي بالماركة وجذب اهتمام الجمهور طوال رحلة التسوق الخاصة بهم.

رمز الاقتباس

يوفر الاستثمار في أدوات مثل HAQM Marketing Cloud رؤى لا تقدر بثمن لتشكيل قرارات تسويقية مؤثرة. من خلال استخدام AMC، يمكننا تصور كل من العائد الفوري على الاستثمار وإمكانات النمو على المدى الطويل، مما يتيح تخصيص ميزانية الإعلانات بدقة لضمان النجاح المستدام لـ Solo Fresh.

رمز الاقتباس

— أياكو تاكي، مديرة تسويق التجارة الإلكترونية، شركة CARTA COMMUNICATIONS Inc.

تحفيز جذب اهتمام العملاء والتحويلات عبر المسار بأكمله

من خلال تحليل رحلة التسوق الخاصة بـ Solo Fresh، حققت CCI تخصيصًا فعالاً للاستثمار عبر مسار التسويق بأكمله، مما أدى إلى إنشاء نهج متوازن وشامل من الوعي إلى التحويل. أظهر تحليل الانتساب لكل من تفاعلات نقطة التواصل الأولى والأخيرة بوضوح أن HAQM DSP والمنتجات المدعومة يلعبان دورًا محوريًا في مساعدة المتسوقين على الانتقال من مرحلة الاهتمام إلى الشراء.

لعبت HAQM DSP دورًا أساسيًا في الحفاظ على استدعاء الماركة بين الجمهور المهتم سابقًا بمنتجات القهوة وتعزيز الوعي بالماركة في جميع أنحاء مسار التسويق. علاوة على ذلك، قدمت HAQM Marketing Cloud رؤى عبر القنوات، بما في ذلك زيادة البحث عن الماركة، والوصول المتزايد، وعمليات الشراء العضوية المتكررة، مما مكّن CCI من تحسين مواضع ظهور الإعلانات. سمح هذا النهج لـ Solo Fresh بتحقيق معدل فعال لجذب اهتمام الجمهور وترسيخ أساس للنمو المستدام.

تحفيز الاستحواذ على العملاء الجدد ومعدلات التحويل ونمو المبيعات الإجمالي

حققت حملة HAQM Ads التي أجرتها CCI نموًا كبيرًا في المقاييس الرئيسية. خلال فترة الحملة، ارتفع إجمالي مبيعات الماركة (بما في ذلك القنوات العضوية) بنسبة 20٪.1 أدت فعالية إعلانات الوعي إلى زيادة بنسبة 75٪ في تحويلات البحث عن الماركة، مما عزز التعرف على الماركة بين الجمهور المستهدف.2 بالإضافة إلى ذلك، قام 75٪ من العملاء الذين تم الاستحواذ عليهم من خلال الإعلانات بعمليات شراء متكررة، متجاوزين معدل التكرار المعتاد البالغ 60٪.4

رمز الاقتباس

يتطلب عكس تحديثات المنتج في الاستراتيجيات للحصول على ميزة المحرك الأول، وتحديد الأنماط الناجحة من خلال دورة التخطيط والتنفيذ والتحقق والتصرف السريعة (PDCA)، شراكة وثيقة مع المتعاونين. يتيح هذا التعاون الاستجابة السريعة لاتجاهات التسوق والتخطيط الفعال وتنفيذ الاستراتيجيات، مما يساهم في نهاية المطاف في الحفاظ على ميزة الماركة وتعزيزها.

رمز الاقتباس

— هيرويوكي كوتي، رئيس قسم، Solo Fresh Coffee System Co., Ltd.

تعرف على كيف يمكن لـ HAQM Marketing Cloud تحفيز نمو الماركة والاستحواذ على عملاء جدد.

1-4 Solo Fresh Coffee System، اليابان، 2024.