25 عامًا من ابتكار المنتجات في HAQM: يُشارك برايان دروسه المهنية

تعرف على بريان سالتزمان، كبير مديري المنتجات الفنية في HAQM Ads. من خلال مسيرته لأكثر من 25 عامًا، يقدم برايان وجهة نظره حول تطور الشركة وتحديات التوسع والفرص في مجال الإعلان.

لقد كانت رحلة مذهلة. لقد بدأت العمل عندما كان لدى HAQM أقل من 1,000 موظف، مما يجعل الأمور أوضح بالنظر إلى عدد موظفيها الآن في جميع أنحاء العالم. لقد رأيت HAQM تتحول من شركة لديها خط إنتاج واحد من الكتب ومركز شحن واحد في سياتل إلى شركة لها متجر يبيع كل شيء، ونشاط تجاري مزدهر تابع لجهات خارجية، والعديد من الأنشطة التجارية الناجحة الأخرى، مثل AWS وHAQM Ads.

كان الانتقال إلى الهاتف المحمول أحد أهم التحولات التي كنت جزءًا منها. لقد أدركنا في وقت مبكر أن التسوق عبر الهاتف المحمول سيكون ضخمًا، وأردنا المضي قدمًا فيه. لقد علمتنا هذه التجربة دروسًا قيمة حول توسيع نطاق الفرق والسماح لفرق متعددة بالمساهمة بخبراتها وعلمها لإنشاء تجربة شاملة. وقد قمنا منذ ذلك الحين بتطبيق هذا النمط في العديد من الأماكن، بما في ذلك الإعلانات.

لقد بدأت في منصب مبتدئ في عمليات خدمة العملاء. كانت HAQM تنمو بسرعة كبيرة وكان التسوق الرقمي جديدًا جدًا لدرجة أننا لم نتمكن من توظيف خبراء في جميع المجالات المختلفة التي أردنا أن ننمو فيها كنشاط تجاري. لقد أتاح لي هذا الكثير من الفرص لتطوير نفسي وتجربة أشياء جديدة والتأثير على الشركة.

كانت خلفيتي الأكاديمية في الواقع في الأدب البريطاني. وانضممت إلى HAQM بعد امتحانات الدكتوراه. ومع ذلك، كنت أكتب برامج الكمبيوتر منذ المدرسة الابتدائية ولدي خبرة في تقنيات الإنترنت المبكرة. أثبت هذا المزيج من العلوم الإنسانية والتكنولوجيا قيمته حيث أدركت بسرعة أن شغفي هو إنشاء منتجات برمجية رائعة للمستخدمين.

ركزت في البداية على أدوات خدمة العملاء وعمليات الحماية من الاحتيال قبل الانتقال إلى المنتجات الموجهة للمستهلك. على طول الطريق، كنت محظوظًا لأن الأفراد كانوا يغامرون ويستثمرون في تطويري، مما سمح لي بالتقدم في مسيرتي المهنية.

من نواحٍ عديدة، لم يتغير نهج HAQM الأساسي إزاء الابتكار وتطوير المنتجات، إذ كان هناك دائمًا تركيز قوي على العميل منذ البداية. ومع ذلك، مع نمو حجم HAQM، كان علينا تطوير كل من تقنيتنا وعملياتنا لتلبية احتياجات مجموعة واسعة من العملاء.

كان أحد التغييرات المهمة هو الانتقال من موقع إلكتروني ثنائي واحد إلى بنية متعددة المستويات وموجهة نحو الخدمة. هذا التحول دعم نموذج HAQM الحالي للملكية الفردية والاستقلالية، حيث يمكن للفرق العمل بشكل مستقل واستخدام واجهات API لإعادة استخدام الإمكانيات بدلاً من التعاون في كل جانب.

على الرغم من التغييرات التكنولوجية، لا تزال HAQM تعتمد بشكل كبير على عملية العمل العكسي - وهي طريقة استخدمها الموظفون لأكثر من 20 عامًا لتحديد احتياجات العملاء وتلبيتها بفعالية. في حين أن بعض الأدوات والآليات قد تغيرت، فإن الروح الأساسية لكيفية بناء HAQM للمنتجات لا تزال ثابتة.

العامل الأساسي هو إدراك التحول مبكرًا والاستثمار وفقًا لذلك. بالنسبة للذكاء الاصطناعي التوليدي، نشعر أنه سيكون جزءًا من كل شيء يقوم به كل فريق. لذلك، في حين أن لدينا بعض الأشخاص المتخصصين في هذا المجال، فإن جزءًا كبيرًا من دوري هو التأكد من أن كل فريق في HAQM Ads يطور قدراته.

نحن محظوظون لأن الجميع يدرك أهمية الذكاء الاصطناعي، على عكس التحولات السابقة حيث شكك الناس في إمكانات التكنولوجيا في الأيام الأولى (مثل التسوق عبر الهاتف المحمول). ويتمثل التحدي الآن في دمجه بفعالية مع الحفاظ على الاهتمام بعملائنا والالتزام بالمتطلبات التنظيمية.

يتطلب الانتقال إلى مؤسسة مثل HAQM كمدير منتج مزيجًا من التركيز على العملاء والتفكير الاستراتيجي والقدرة على التأقلم. إليك نصيحتي:

• اعمل دائمًا بشكل عكسي بدءًا من العميل. هذا ليس مجرد كلام مرسل؛ إنه مبدأ أساسي. ابدأ بتحديد احتياجات عملائك، ثم اكتشف كيفية ترسيخ نشاط تجاري مستدام هدفه تلبيتها.
• ضع مقاييس نجاح واضحة لمنتجاتك. في مؤسسة كبيرة، من السهل الانخراط في الأنشطة التي لا تحقق نتائج ذات مغزى. حدد الأهداف القابلة للقياس التي ترتبط مباشرة بقيمة العملاء وتأثير نشاطك.
• لا تدع الخلافات تستمر. إذا تعذّر حل المشكلة بسرعة، قم بتصعيدها. يساعد هذا في ترسيخ وسائل حماية لصنع القرار ويمنع المعوقات طويلة الأجل، وهو أمر بالغ الأهمية في بيئة وتيرة العمل بها سريعة.
• اعتنق عقلية «جاهز للشحن دائمًا». اعمل على توفير منتجاتك أو ميزاتك في أيدي العملاء بسرعة، وتعلم من الاستخدام الواقعي، وقم بالتكرار بسرعة. يتيح لك هذا الأسلوب التحقق من صحة الافتراضات وإجراء التحسينات بناءً على سلوك العميل الفعلي.
• تقبل فكرة تطوير نفسك وتعلم مهارات جديدة، حتى لو بدت غير مرتبطة بمنصبك الحالي. يمكن أن تؤدي هذه القدرة على التأقلم إلى حلول مبتكرة ونمو مستقبلك المهني. وبالمثل، لا تنصرف عن التوسعات التي تبدو غير طبيعية لنشاطك التجاري، حيث بدأت بعض أكثر مشاريع HAQM نجاحًا بهذه الطريقة.
• أثناء توسيع نطاقك، كن مستعدًا لتعديل عملياتك وتقنياتك، ولكن احرص دائمًا على الالتزام بمبادئك الأساسية. في العصر الحالي للذكاء الاصطناعي والتكنولوجيا سريعة التطور، ركز على إيجاد التوازن الصحيح بين إضفاء الطابع الشخصي والاكتشاف لكل من العملاء والماركات.

ما يجعل HAQM Ads فريدة من نوعها هو أن الإعلان صناعة معقدة للغاية ومثيرة للاهتمام. حتى بعد قضاء ما يقرب من 10 سنوات في هذا المجال، ما زلت أتعلم شيئًا كل يوم. من منظور النشاط التجاري والعملاء، توجد فرصة رائعة هنا لربط العملاء بالمنتجات والماركات التي يحبونها.

إن إمكانات الذكاء الاصطناعي الإبداعي مثيرة للغاية. إنه وقت مميز في صناعتنا، ولدينا الفرصة لدفع عجلة الابتكار المهم.

الأمر المثير أيضًا هو أنه في عصر الذكاء الاصطناعي التوليدي هذا، لدينا الآن أيضًا أدوات لمساعدة المسوقين في الوصول إلى العملاء على نطاق لم يسبق له مثيل من قبل. يتيح ذلك لأكبر الماركات في العالم مواصلة التواصل مع العملاء الذين يعرفونهم ويحبونهم وكذلك الماركات الصغيرة لسرد قصصها والوصول إلى العملاء في أي مكان يتواجدون فيه. إذا كنت تتحدث عن هذا قبل حوالي 20 إلى 30 عامًا، فإن شركة محلية صغيرة تركز على منتج متخصص كانت ستواجه صعوبة كبيرة في الوصول إلى جمهور وطني، ناهيك عن جمهور دولي. الآن تمنح HAQM حقًا طريقة للوصول إلى جميع هؤلاء العملاء وسرد قصصها أثناء القيام بذلك.